五里墩街道：探访不停歇 “疫”线温暖热线促和谐 —— 安徽党媒云| 社区融-k8凯发天生赢家

 当前，面对疫情，新冠病毒感染人数逐步上升，疫情传播速度加快。为持续了解微公益服务对象重点特殊老人和志愿者的生活现状和所需服务，合肥市五里墩街道社工站积极发挥支持者角色，及时开展了电话探访服务。

社工通过温暖热线的方式关注志愿者及特殊老人，通过电话交谈及时发现他们的需求，并根据基础数据对不同人群进行分类，做好记录沟通情况，以便于初筛后重点跟进、回访。

本次电话探访，服务了113名服务对象，社工通过电话了解了他们的身体状况、家庭情况等，掌握了第一手资料，并给予情感支持和鼓励。同时服务对象也积极做好自身防护和防范意识，很好地保护了自己及家人。

特殊时期的温暖热线为服务对象提供了及时的心理支持与情绪疏导，促进了社区的稳定与和谐。（卞国芬 刘晓曼）